隨著旅游產業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人數的逐年增多，旅游市場也暴露出不少問題，旅游本是件休閑放松的事，然而那些形形色色的消費陷阱總是讓人防不勝防，影響出游心情。

目前旅游業(yè)存在的主要問題有：（一）旅游虛假廣告引人上當，移花接木欺騙消費者。個別旅行社為招攬游客，夸大或發(fā)布不真實的旅游信息，誤導消費者，有的旅行社以超低價甚至“零團費”吸引消費者，在旅游過程中，巧立名目多收游客額外費用，甚至脅迫游客購物，從游客購物的高額回扣中賺取利潤；（二）導游人員薪酬制度不合理，激勵機制不健全。在我國旅游業(yè)的發(fā)展過程中，以“回扣”為主的導游薪酬制度從20世紀80年代逐漸形成，并悄然在行業(yè)內部獲得了默認。由于旅行社之間的惡性價格競爭、導游聘用制度的特殊性和導游服務商品化，使得這種畸形的薪酬制度長期在業(yè)內存在；（三）導游素質參差不齊，旅游購物收取回扣；（四）旅游合同模棱兩可，投訴索賠難找證據。游客與旅行社簽定旅游合同是保證旅行質量的首要條件。但是一些旅行社往往利用部分游客旅游合同意識不強的心理在合同上做手腳；（五）旅行社宣傳資料、制定團隊運行計劃不規(guī)范。有的旅行社合同中存在霸王條款，在借用導游時不開具借調手續(xù)，宣傳資料中存在模糊字眼，在網上宣傳超范圍，在團隊人數較少的情況下租用車輛不符合規(guī)定。

筆者認為，需要從以下手段去完善旅游大環(huán)境：（一）旅行社要強化法律意識、質量意識和服務意識；（二）旅游執(zhí)法監(jiān)管部門要進一步加大執(zhí)法、監(jiān)管力度，進一步規(guī)范旅游市場秩序，凈化旅游環(huán)境。相信在多方的努力下，旅行者在旅途的心情會變得更美。

作者單位：四川省資陽市雁江區(qū)佳美物業(yè)有限公司

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