國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在14日召開的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)上指出，在很多地方開設(shè)政務(wù)大廳，雖然辦事效率有所提升，但很多事情具體怎么辦，老百姓還是“看不大明白”?！敖窈螅ㄟ^‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，將辦事的各個(gè)環(huán)節(jié)在網(wǎng)上全流程公示，既方便老百姓，也約束了公務(wù)人員的行為?！保?月15日 中國(guó)政府網(wǎng)）

親身經(jīng)歷過的人都知道，老百姓現(xiàn)在到政府辦事，沒有個(gè)一趟兩趟辦不下來，找這個(gè)簽字、找那個(gè)審核，為了蓋章跑斷了腿、磨破了嘴不說還不少得罪人?，F(xiàn)在有不少這樣的城市，大部分路口都找不到指明附近辦事機(jī)關(guān)的路牌、路標(biāo)，辦公大樓里看不到每個(gè)樓層的分布圖，搞得群眾跑上跑下到處找。其實(shí)，安個(gè)指示牌，給群眾行個(gè)方便，并不是什么難題，花費(fèi)也不大?？捎行┤司褪强床簧线@樣的小“政績(jī)”，不愿伸手彎腰解決群眾的小麻煩。往小了說，這是城市功能的缺失。往大了說，是干部為民意識(shí)的缺位。

公共服務(wù)資源的配置，取決于社會(huì)發(fā)展和人民群眾的需要，且必須以方便群眾為原則?？呻S著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，公共服務(wù)的配置也應(yīng)當(dāng)做出調(diào)整。政府官網(wǎng)和公共場(chǎng)所的LED電子屏應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)播放最新的政務(wù)信息和群眾關(guān)切的問題，而不是作為領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)和廣告泛濫的傳播者。為什么一些地方還沒有執(zhí)行到位，說到底除了資金和技術(shù)制約，還有一種惰政思維在里面。

有位官員算了一筆賬：政務(wù)電子平臺(tái)建設(shè)不是不可行，而是管理成本太大。需要購(gòu)買設(shè)備、配置專門的管理人員、還要定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、設(shè)備升級(jí)等等，當(dāng)前很多地方政務(wù)信息平臺(tái)管理者都是兼職，這難免會(huì)有不到位的地方?？墒?，筆者認(rèn)為：為民服務(wù)就不要有成本觀念，我們的干部思想需要升級(jí)，因客觀條件，公共服務(wù)一時(shí)不到位尚可理解；只要以問題為導(dǎo)向，樹立“勿以善小而不為”思想，才能一步步消除“最后一公里”的阻塞。

當(dāng)前，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備充斥著我們的生活，信息資源共享和網(wǎng)上辦事的普及已經(jīng)勢(shì)不可擋。而我們的政府則需要早作打算在信息平臺(tái)上做好配套，加強(qiáng)后臺(tái)的技術(shù)完善，不僅要提高處理政務(wù)事項(xiàng)的能力，更應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來感知群眾冷暖、應(yīng)變社會(huì)輿論。用大智慧來“趕趟”信息社會(huì)帶來的變化。

李克強(qiáng)總理說過，只有充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能讓政府服務(wù)變得更加“聰明”。讓群眾和企業(yè)“少跑腿、好辦事、不添堵”，需要我們的政府?dāng)[脫被動(dòng)，發(fā)揮主動(dòng)性，抓好每個(gè)細(xì)節(jié)，從根本上解決好“信息短路”的煩惱。

作者單位：四川省綿陽(yáng)市平武縣組織部

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