在我國(guó)家電領(lǐng)域，海爾、美的、格力等家電巨頭都十分重視售后服務(wù)。這些企業(yè)通過提供快速、優(yōu)質(zhì)、親民的售后服務(wù)，贏得了良好的用戶口碑，極大地提升了本企業(yè)本品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。組織部門作為人才工作主體，如何為各類的人才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓引進(jìn)人才安心落戶、發(fā)揮作用，我們應(yīng)該向企業(yè)售后學(xué)服務(wù)。

要在快速反應(yīng)上見行動(dòng)。我國(guó)家電企業(yè)的售后服務(wù)即使延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，基本上也可以做到24小時(shí)內(nèi)上門，在人員集聚和交通便利的地區(qū)，這一時(shí)間還能縮短。反觀我們的人才服務(wù)，經(jīng)常是有了問題不知道何處反映，反映問題又程序步驟繁瑣，也不知道到底由誰負(fù)責(zé)、多長(zhǎng)時(shí)間可以得到答復(fù)和解決，最終造成“冷落一人，眾人寒心”的不良反響。對(duì)此，組織部門必須拿出具體的措施，建立便捷易知的人才意見反饋通道，以“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度，推行“大員服務(wù)”機(jī)制，對(duì)人才反映的問題，明確告知能夠解決的具體時(shí)限并跟蹤督辦直至落實(shí)。

要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上有建樹。家電售后維修，不是以電器能夠正常工作為結(jié)束點(diǎn)，而是以客戶滿意為售后結(jié)束點(diǎn)，這體現(xiàn)的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。反觀我們的人才服務(wù)，受歷史觀念和機(jī)制體制的影響，管理意識(shí)較濃、服務(wù)意識(shí)較差，在人才服務(wù)的主動(dòng)性、預(yù)見性等方面做得不夠到位。如何為人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)爭(zhēng)取有益政策扶持，如何及時(shí)將重要政策信息向人才解讀，如何常態(tài)化開展內(nèi)容實(shí)在的上門服務(wù)，等等，這些都需要組織部門部門認(rèn)真研究，以人才滿意為基礎(chǔ)，以人才作用發(fā)揮為目的，建立系統(tǒng)完備、措施具體的工作機(jī)制。

要在親情溝通上暖人心。家電企業(yè)的售后人員服務(wù)態(tài)度都比較親切，這為家電售后贏得了良好口碑。反觀我們的人才服務(wù)工作，常常是一副公事公辦的面孔，上班時(shí)間坐等，下班時(shí)間不聯(lián)系，“衙門氣”太重，服務(wù)態(tài)度讓人才難有親近感和歸屬感。特別是一些外來人才，常常會(huì)因?yàn)樯畈涣?xí)慣、缺少交流溝通等原因離開創(chuàng)業(yè)地。對(duì)此，組織部門的人才服務(wù)要從工作8小時(shí)之內(nèi)延伸到生活24小時(shí)之中，以人才需求為導(dǎo)向，通過“一對(duì)一”幫辦、提供居住環(huán)境、幫助家人落戶等服務(wù)，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，讓人才能夠安下心來發(fā)揮專長(zhǎng)，將智力優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展助力，為地方發(fā)展做貢獻(xiàn)。

作者單位：湖北省沙洋縣委組織部

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