2011年至今， 河南登封市舉行的“周五書(shū)記接待日”已持續(xù)了5年多。隨著大量問(wèn)題的排解，當(dāng)年火爆的接訪已“由熱變冷”，交流氣氛卻“由冷變熱”。 （04月25日人民日?qǐng)?bào)）

信訪問(wèn)題，可以說(shuō)是全國(guó)各地都共同存在的問(wèn)題。究其原因，主要還是因?yàn)榘傩招闹械膯?wèn)題被“冷處理”，致使最終變成干群之間的“鴻溝”。所以，必須對(duì)問(wèn)題進(jìn)行“熱處理”，并“深加工”，才可以從根本上解決這道“鴻溝”，進(jìn)一步拉近干群關(guān)系。

干部對(duì)問(wèn)題“熱處理”，才能縮短干群之間的“鴻溝”。河南登封市舉行的“周五書(shū)記接待日”，既是通過(guò)統(tǒng)一時(shí)間、地點(diǎn)，集結(jié)各單位領(lǐng)導(dǎo)，集中接待有問(wèn)題市民，立刻回復(fù)和處理群眾反映的問(wèn)題。這一措施，恰恰是對(duì)群眾的問(wèn)題進(jìn)行“熱處理”，避免了群眾四處奔波，問(wèn)詢無(wú)果；也避免了群眾心中的問(wèn)題如滾雪球般，最后演變?yōu)樾旁L問(wèn)題。因此，干部們?cè)谟龅饺罕姺从硢?wèn)題時(shí)，切勿敷衍塞責(zé)，要及時(shí)的詢問(wèn)，了解群眾所提問(wèn)題發(fā)生的原因，如果能及時(shí)解決和回復(fù)，絕不“慢作為”；如不能立即解決，也當(dāng)告知群眾打算如何解決，并及時(shí)與群眾聯(lián)系，讓其了解問(wèn)題解決的進(jìn)度及結(jié)果。

遇到問(wèn)題不僅要“熱處理”，還要“深加工”。群眾反映的某一個(gè)問(wèn)題，也許別的群眾也曾遇到。因此，為了避免這類(lèi)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)仔細(xì)研究問(wèn)題出現(xiàn)的原因，從根源上思考解決方法，并認(rèn)真反思問(wèn)題出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果。舉一反三，拓寬群眾反映問(wèn)題的渠道，全方面的解決群眾反映的問(wèn)題，才能進(jìn)一步解決矛盾，為群眾更貼心的服務(wù)，拉近與群眾距離，從真正意義上縮短并消除與群眾之間鴻溝。

解決信訪問(wèn)題，絕不應(yīng)僅僅只通過(guò)“周五書(shū)記接待日”，為避免群眾上訪越級(jí)、堵門(mén)成風(fēng)，還應(yīng)從根本上對(duì)群眾的問(wèn)題“熱處理”并“深加工”，只有形成了良性互動(dòng)，才能更好化解矛盾，服務(wù)群眾，建立起干群之間的信任橋梁。

作者單位:四川省合江縣白鹿鎮(zhèn)人民政府

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