首先給大家?guī)硪粋€詞就是“超級用戶”，今年有看過羅胖2017年的跨年演講的人，大家都應(yīng)該知道“超級用戶”是什么。如果不知道我今天給大家重新來回顧一下，首先有超級用戶就有普通用戶。普通用戶，他是關(guān)注你平臺會了解你的品牌動向，廣泛意義上說就是你平臺的粉絲，他只是你潛在的超級用戶的一個群體。
超級用戶就是愿意為你品牌付費，讓企業(yè)或者品牌跟消費者之間建立一種可持續(xù)可信任的正式關(guān)系，最簡單的來說，他就是會用你的品牌進(jìn)行買單付費的。
普通用戶目前只能作為一個流量進(jìn)行增加，增加流量用戶，他要達(dá)到的目的是什么呢？就是開發(fā)廣告、做電商、做游戲，以這種免費的形式獲取流量。這就像我們國內(nèi)的很多景區(qū)公園，他們沒有票務(wù)，大家只是當(dāng)作一種習(xí)慣性的體驗不會產(chǎn)生任何交易。當(dāng)然這用戶的體驗，感覺非常差，粘度不高，人們就覺得他可有可無、可取代。
那超級用戶做什么呢？超級用戶是用來做導(dǎo)向，他不需要有太多的流量，不需要太多的用戶。同樣，他可以撼動起很大的市場經(jīng)濟(jì)跟社會效應(yīng)。就拿我們現(xiàn)在的公司來說，我們的品牌叫做“我的雞籠”是一家典型的、初創(chuàng)型的互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)農(nóng)業(yè)的公司。
首年我們的營收就超過了五千萬，這可能是一家傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)公司五年或者是更多的時間才能到達(dá)了一個高度。我們的模式是什么呢？我們是通過讓用戶繳納一百二十九元認(rèn)養(yǎng)一只母雞，然后就可以用認(rèn)養(yǎng)價也就是成本價來購買我們家的雞蛋。用戶流量消費，雞蛋一多，他們自己會覺得這還不如認(rèn)養(yǎng)一只雞，起碼我們每一次消費的時候我都能夠比別人便宜。
然后越來越多的人有這樣的想法，我們的付費用戶也就是所謂的超級用戶就越來越多。在一年間，我們吸納了十幾萬的認(rèn)養(yǎng)會員，他們不斷的在往品牌上進(jìn)行付費購買雞蛋，也就是購買衍生的產(chǎn)品。而我們需要做到什么？就是不斷優(yōu)化這些超級用戶的體驗，從價格上的優(yōu)勢到優(yōu)先發(fā)貨、到進(jìn)行農(nóng)場體驗、到生日有福利。
最后，我們跟很多大平臺進(jìn)行合作。比如說我們跟摩拜單車合作，我們的超級用戶騎車的時候就可以領(lǐng)取摩拜的優(yōu)惠券免費騎車。我們跟大型的景區(qū)合作，進(jìn)入景區(qū)的時候，我們的超級用戶，他就可以享有折扣。我們跟溫州的一些民宿平臺合作，用戶在入住民宿的時候也能享有折扣。我們跟銀行、跟移動營業(yè)廳合作，我們的超級用戶就不用再排隊。慢慢的我們研究出來一套我們自己的超級用戶理論。
這就是我們現(xiàn)在要做的，突出我們的認(rèn)養(yǎng)用戶，也就是超級用戶的優(yōu)越感。就是你在這個平臺你是超級用戶，以后你能獲得什么，你有什么跟別人不一樣的身份。甚至說，你有什么樣的榮譽感。如何讓你的超級會員獲得你的優(yōu)越感跟榮譽感，這未來是可能是每一家企業(yè)都要去思考跟準(zhǔn)備的事情，如果你現(xiàn)在不去想不去準(zhǔn)備，接下來你等其它品牌進(jìn)入的時候，就比別人起步慢了。
那么，如何把超級用戶思維用到農(nóng)文旅的產(chǎn)業(yè)鏈上面來呢？我們換一個想法來說，景區(qū)跟公園這種沒有門票收入的，剛剛有說了它是一種免費性質(zhì)的，它就會被別人當(dāng)作可有可無，那如果那種收費的景區(qū)、收費的一些體驗園、收費的一些基地，他是不是就可以做的很好呢？我覺得未必，因為有些簡單的東西，他可能沒有做好，我這邊有個案例可以跟大家分享一下。
我一個朋友在一個4A的景區(qū)里面開了一個生態(tài)的農(nóng)家樂，他有包含民宿的一個板塊。景區(qū)里面滴游客很多，收費的項目也很多，但是他的民宿跟農(nóng)家樂的入住率和使用率就非常低。他問了我很多次，然后呢，有一次我就去現(xiàn)場喬裝打扮過去看了一下。
首先他的門面很氣派，裝修也非常好，但是我進(jìn)去的時候，第一點，服務(wù)員不熱情，一個個坐在那玩手機(jī)，要么看電視。第二點，我點完菜肴以后，覺得菜肴不行。因為這是在農(nóng)村鄉(xiāng)村，要體驗的是那種鄉(xiāng)村的氣息和感覺，而他上的菜跟菜單，還是以海鮮、牛羊肉為作為特色，并不是以農(nóng)家作為特色。第三個也是最重要的一點，他的紙巾居然要收費，是兩塊錢一份。這就讓我覺得自己很不舒服，如果是我覺得其他用戶去的話也一樣也很不舒服。雖然說兩塊錢并不貴，這不是說價格問題，我覺得歸根到底的事，你的心里有沒有用戶。說難聽點就是你的心里有沒有我，如果你的心里都沒有我的話，那我也可以隨時舍棄你。這就是超級用戶的另外一個思維，如何讓你的超級用戶獲得更高的體驗感，那就是提高你的服務(wù)，提升你產(chǎn)品的品質(zhì)。
目前中國現(xiàn)有的旅游面貌，首先他也有一個典型的代表就是大型的度假區(qū)，他配套設(shè)施非常齊全，酒店棋牌，甚至有些配上酒吧。但是他的基礎(chǔ)消費非常高，可能你過去游玩?zhèn)€一天一夜，就要消費幾千塊錢甚至上萬。但是他的接納人次也非常高，有些可以同時接納幾百上千甚至上萬的人次的規(guī)模。
第二個就是生態(tài)園生態(tài)基地。他們的配套設(shè)施是比較差的，但環(huán)境優(yōu)美，也貼近大自然，接納的人情在百來元幾百元都有，而且基礎(chǔ)消費低。
另外一個就是我們大家都能看到的一些4a級5a級景區(qū)，他們的配套設(shè)施是屬于中等。但是有一點，人情過于集中化，而且季節(jié)性差異，節(jié)日性差異非常大，在人流多的時候他們非常多，像五一、十一，可能會讓你擠破頭皮。第二個他的人情過于集中化，有些景點人非常多，，有些點位的又非常少，差異化的東西太明顯。
這個在我們溫州是很常見的。舉個例子，我一個老鄉(xiāng)，他是有一個向日葵種植基地，有一百多畝將近兩百畝。他每年的收入主要就是靠那個把向日葵到一定季節(jié)的時候收割掉，賣瓜子來賺錢。然后呢，我有一次我去他那里玩的時候，發(fā)現(xiàn)哇這個成片成片的向日葵，這是一個多么一道亮麗的風(fēng)景線，然后我們團(tuán)隊就過去跟他講，我們趁著來過的機(jī)會幫你策劃。
策劃做什么呢？我們給他們做了一個首屆向日葵文化旅游節(jié)。我們把向日葵周邊圍起來，以門票性質(zhì)，五十塊錢一張門票進(jìn)來可以參觀向日葵整個園區(qū)，走的時候能夠帶走一份有向日葵的這個紀(jì)念品。然后我們在線上跟一些旅行社、跟一些平臺進(jìn)行合作吸引人群，拍宣傳短片吸引人群到現(xiàn)場來。抱著第一次嘗試的態(tài)度，當(dāng)時我們第一次招募的時候，大概就三千多人將近四千人到現(xiàn)場。每人如果是一張五十塊錢門票的話，這也是一筆不大不小的收入。
而且老人家他帶來的收入，不僅是門票還帶動了整個園區(qū)里面其他的產(chǎn)業(yè)鏈。第一個，農(nóng)家樂，一個禮拜時間要接納將近三四千人的游客，這樣就可以有農(nóng)家樂額外的收入。另外一個，是他周邊的住宿，通過這個事情，周圍的住宿群也給建立起來。第三個，我們也得到我們想要的東西，我們想要的是什么，我們想要的是這么寬闊的一個產(chǎn)地。農(nóng)戶在把向日葵砍掉做成瓜子以后，要把地重新耕掉，那么就是一個一百多畝兩百多畝的地。這個地之前舉辦過這么大型的一個活動，已經(jīng)算當(dāng)?shù)氐囊粋€新的旅游基地標(biāo)桿，大家都會覺得這里以后辦的活動肯定也很好玩，也很有樂趣呀，肯定很新穎。所以我們跟農(nóng)戶講，空檔期的這個時間給我們，因為我們剛幫他做過這個事情，希望他用這種形式回報給我們。
于是在這個期間我們策劃了一場別開生面的活動，就是這個風(fēng)車。我們在農(nóng)戶的基地上面插上風(fēng)車，讓整個基地又像當(dāng)初的向日葵一樣充滿生機(jī)，舉辦了第一屆風(fēng)車旅游節(jié)。讓現(xiàn)場的氣氛和人員又重新到達(dá)了一個高峰，可能會突破五千多人。這就是一個很典型的如何讓你的超級用戶重復(fù)的來你這個景點、來你這個區(qū)域進(jìn)行重復(fù)的消費，而且他這次的消費可能會帶動更多的人過來。
我們從剛剛分享的這個案例上就能夠看出農(nóng)文旅未來的幾個趨勢，首先第一個，就是要更生態(tài)、更貼近大自然?，F(xiàn)在大家都是要逃離城市的喧鬧，城市的尾氣，城市的污染，城市的空氣。大家都向往于大自然綠色，追求原生態(tài)，想要去鄉(xiāng)村呆幾天，這就是演化出來的鄉(xiāng)村游。
第二個趨勢，會越來越私人化，越來越定制化。別去相信那一句“來一場說走就走的旅行
”，那是不可能的。必然是要有規(guī)劃的，不可能夏天的時候我去海南，他比我更曬。不可能冬天的時候我去哈爾濱，他比我更凍更冷。那肯定是冬天的時候去海南三亞曬太陽，過一過海灘陽光的日子，不可能說讓我繼續(xù)去東北，或者那邊更寒冷的地方。第三個，未來會更需要趣味化，更需要富有文化內(nèi)涵的東西，這就是文旅。就是如何把教育、、文化做到旅游產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)文化+旅游，實現(xiàn)教育+旅游，這是文旅的一個核心。農(nóng)文旅農(nóng)文旅，他可以算農(nóng)旅也可以是文旅，甚至可以做農(nóng)文旅整體的產(chǎn)業(yè)，但是現(xiàn)在還有一個新的詞叫“康旅”。
總結(jié)一句話，就是說農(nóng)文旅未來的幾個趨勢點歸納一下，那些大而廣，大而復(fù)雜，大而喧鬧的一些旅游產(chǎn)業(yè)可能未來會慢慢的淡出大家的視野。小而精美，貼近大自然，有文化有底蘊的，能夠提供私人空間給別人的會越來越為人所接納。
介紹了超級用戶思維，又介紹了一些農(nóng)文旅的板塊，農(nóng)文旅的趨勢，那如何讓超級用戶的思維跟農(nóng)文旅的形式和一些景點結(jié)合起來呢？接下來給大家分享幾個集合的比較優(yōu)秀的案例。
首先給大家分享的這個案例就是小而精、小而美的代表，就是我們現(xiàn)在所熟知的帳篷酒店。他不需要追求太多的設(shè)備設(shè)施，也不需要追求裝修的多華麗、樓層有多高，門庭裝修的多好。但是他幾乎里面該有的東西都是應(yīng)有盡有，比如說浴室。臥室床、家電，甚至還可以做一些其他配套的，比如說燒烤，這些。
當(dāng)你追求安靜的時候，可以選擇獨棟的，如果你是朋友出行或者家人出行，希望以排列的方式，大家都有自己空間的同時又能夠互相交流，互相戲耍玩鬧，那就可以選擇排列式的居住。但是這些的重點，是能夠親近大自然。我認(rèn)為，這個帳篷酒店就是用超級用戶思維運營的農(nóng)文旅項目。
那么帳篷酒店是如何用超級用戶思維來運營農(nóng)文旅的呢？首先他抓住的是用戶獵奇的心理。因為咱們酒店啊，你住慣了所有外面的大型酒店，不管是五星級還是民宿，都是一些木結(jié)構(gòu)或者鋼結(jié)構(gòu)，但是從來沒有住過這種帳篷式結(jié)構(gòu)的，具備了新穎新意和趣味性。
第二個，是可以定制化的。比如情侶主題、親子主題，都帶有各自的特色。有人說酒店也可以啊，但是酒店享受不到那種親近大自然的機(jī)會，不能說酒店您讓他打開咱們屋頂，做不到這種私人化和定制化。這就是品牌定位的初期，帳篷酒店賦予超級用戶的優(yōu)越感和舒適感。
第二個想給大家分享的是田園綜合體，綜合起來是以農(nóng)旅為核心，散布式的發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈。
隨著城市里的人群慢慢的想去追求鄉(xiāng)村游或者是追求一些回歸田園，回歸大自然，在未來，田園式的農(nóng)業(yè)旅游會逐漸的攀升，他是集農(nóng)耕文化體驗、生態(tài)環(huán)境康養(yǎng)、特色化民宿為一體的，能結(jié)合認(rèn)種認(rèn)養(yǎng)，聯(lián)動鄉(xiāng)村的第一產(chǎn)業(yè)跟第二產(chǎn)業(yè)鏈為特色，那你怎么去聯(lián)動呢？首先在這個區(qū)域，你可以有自己的一塊田地，可以認(rèn)養(yǎng)認(rèn)種，可以帶走一些認(rèn)養(yǎng)認(rèn)種的東西進(jìn)行付費性質(zhì)的提升。
這里的超級用戶思維，就是抓住用戶對大自然、農(nóng)耕文化的一個向往，不斷的去優(yōu)化田園綜合體的這個設(shè)施內(nèi)容，又不破壞原有的生態(tài)。這不是我們平?？吹揭粋€大型的傳統(tǒng)度假區(qū)里面燈紅酒綠，他這里追求的就是人們內(nèi)心追求的放松自由。他的優(yōu)越感就是來自于追求，希望能得到放松自由的感覺，你能給而他能接納，這就是未來超級用戶思維里最好的一個應(yīng)用。
第三個案例給大家分享的是我在見學(xué)中國上面看到的，結(jié)合自己的一些感受啊，就是特色小鎮(zhèn)。我們家鄉(xiāng)泰順是一個國家級的生態(tài)縣，也是重點以發(fā)展旅游為特色的，但是現(xiàn)在目前也遇到一些瓶頸。現(xiàn)在不是大家都說發(fā)展全域旅游？就是如何讓整個縣的旅游能夠帶動起來。而不是某個個別的小鎮(zhèn)才是有特色的，全域性的旅游發(fā)展不起來，就是如何打造一鎮(zhèn)一品牌一鎮(zhèn)一特色，我覺得用特色小鎮(zhèn)的思維去做是最好的。
特色小鎮(zhèn)項目的特色是用體驗式的發(fā)揮生產(chǎn)+生活+生態(tài)，相容在特定的環(huán)境特定的區(qū)域，消費給一些特殊的人群。
他能讓消費者、生產(chǎn)者和生活者三為一，讓文化和旅行相結(jié)合，這種旅行不僅限于只有東方的文化或者西方文化差異。他不論是東方的農(nóng)耕文化、古文化，還是西方的一些地域性的文化文旅結(jié)合，都是特色小鎮(zhèn)的特色所在，也就是說我們現(xiàn)在想要打造一個特色小鎮(zhèn)就需要各具特色。
這里的超級用戶思維就是，如何讓用戶置身于生態(tài)環(huán)境中體驗，去勞作收獲，如何提升他通過勞作而獲得的成就。這就很重要了，文化的旅游，他從來就不缺內(nèi)涵的，你要讓他有深度的體驗，讓他能夠在里面能夠有一些不一樣的收獲，不一樣的感覺。
那么講了這么多的超級用戶的思維跟一些農(nóng)旅的分享，如何辨別你的用戶人群呢？就是你如何辨別這個人，他是愿意付費還是不愿意付費的，這些付費的又如何讓他重復(fù)付費？都是商家需要解決的問題。
這個就是如何增加消費者的一個粘度，就是如何增加你的超級用戶粘度？普通用戶我們不說因為是用免費的方式提供給別人的。那我如何讓你的超級用戶有粘度，在你的平臺上不斷的進(jìn)行消費，不斷的讓他進(jìn)行購買你的一些衍生品產(chǎn)業(yè)鏈上的產(chǎn)品。
我覺得就剛剛說的兩個點非常重要，一個就是服務(wù)。消費者就是普通用戶也好，超級用戶也好，來到你的線下產(chǎn)業(yè)鏈。你給別人留下第一印象，就是你的服務(wù)態(tài)度。因為他不像虛擬網(wǎng)絡(luò)一樣看不到摸不到，線下的產(chǎn)業(yè)更需要的是什么，就是服務(wù)。當(dāng)客人進(jìn)門的時候主動站起來給對方一個微笑，當(dāng)客人要走的時候你幫客人把行李提上車。能夠讓別人覺得你來的時候，他把你當(dāng)家人，你走的時候，你還是把他當(dāng)家人。
那么所有的思維都是要為商業(yè)服務(wù)的，辨別用戶人群最大的一個方式就是付費。付費是一種手段，持續(xù)性付費才是我們的目的。如何讓游客能夠再次回來游玩，或者是再次帶人回來游玩。你第一次給他的印象就非常重要，這就好比男女朋友之間的那個交往。比如說有些人覺得他是靠眼緣也好，還是靠感覺好。如果你第一眼緣第一感覺就讓別人覺得你很不舒服，就是不管是邋遢還是怎么樣呢，我看到你就不舒服，我怎么會跟你交往呢。
這個收費他也有一個特別好玩，就是有些人他會把一些項目隱藏在什么領(lǐng)域，比如說這個東西價格寫小一點，或者是這個收費的模式說的不清不楚，然后呢，就可以混水摸魚多收點錢。我覺得收費他是要合理的、光明的，而且這個模式它收費的這個模式不是可恥的，相反，要讓消費者覺得這個收費是非常光榮的，付費以后能夠獲得優(yōu)越感。這個就需要你的服務(wù)提升，輸送更好的產(chǎn)品去支撐付費是光榮的這個心理。
通過這一點我們再拿剛剛那個紙巾要收費的那個事情來說，這是我去北京之前跟朋友聚餐，剛好在吃飯，吃飯的時候我們發(fā)現(xiàn)桌子上是沒有紙巾的。然后我們說服務(wù)員紙巾拿一下，他說先生要收費兩元，我拿出那個錢包給他五塊錢。付完費出來我朋友說以后這樣的餐廳，我不會再去第二次。我說為什么，然后他說，因為它讓我覺得很不爽，不是說幾塊錢的問題，他讓我覺得很不爽，歸根到底，是因為他心里沒有我，他心里沒有我，我不可能再來這樣的地方。
他講了一句話，我到現(xiàn)在還記得很深刻，就說我在你這里吃頓飯要成千上百，要張紙巾擦擦嘴，你開口說擦嘴要錢。你把環(huán)境裝修的這么好，就為了一張紙，把人的心傷的這么深，我覺得這句話非常經(jīng)典。
通過這個事情我們從商家的角度講，我們要讓你的超級用戶覺得，你在考慮事情的時候，比如說我裝修這個門面的時候，這樣的裝修會不會讓我的用戶心里舒服讓他覺得爽，并不是說裝修的很華麗就非常好。然后呢，你覺得比如說這個東西這樣子擺放的時候會讓人心里更舒服點，我把床單從傳統(tǒng)的白色換成更鮮艷的顏色，在陽光能夠照射進(jìn)來的角度上放一盆花會讓人心里更舒服一點等等等等?？傊阋獮槌売脩糁?，這就是你最需要去做的事情。
那在最后給大家簡單的總結(jié)一下超級用戶的思維。超級用時為它本身就是主張。創(chuàng)業(yè)者三家要坦坦蕩蕩，明明白白光明正大的跟用戶去談錢去談費用。在超級用戶的思維體系里付費，它是一種手段本身上。它是用來建跟用戶建立一種可持續(xù)?？尚湃蔚囊环N政治關(guān)系，光明正大的向用戶收費能夠支撐品牌持續(xù)地為用戶提供更好的。產(chǎn)品服務(wù)提供更好的。建立更高的門檻。然后再帶所有的那么多的普通用戶里面篩選出更有價值的超級用戶。
這個就是讓整個用戶與品牌之間建立一個可循環(huán)的生態(tài)鏈，一個發(fā)展用戶與品牌之間相互的滋養(yǎng)，共同的成長，為品牌提供源源不斷的生命力。品牌不斷的持續(xù)的為用戶增加服務(wù)提升用戶的優(yōu)越感榮譽感，讓用戶不斷地為品牌的成長、品牌的提升而產(chǎn)生感同身受的榮譽感。
那么這樣對用戶來說，他為靠譜的產(chǎn)品，為心滿意足的服務(wù)掏錢付費，那絕對是一個讓人心里舒服的事情。通過這個理論來說那向用戶收費模式就是應(yīng)該是光明正大的，而不是你藏著掖著，這里捆綁一點消費那里捆綁消費，讓人心里很不爽。那你為什么不敢把收費的標(biāo)準(zhǔn)列出來，這代表我們企業(yè)創(chuàng)業(yè)者商家要底氣十足，也是實實在在的讓人看到你為他的付出是能得到認(rèn)可的。
那對我們而言，忠實的超級用戶、忠實的粉絲用戶向我們證明了真心，因為他們連錢都掏了，這就是誠意。你不可能說我喜歡你家的東西，覺得你家東西特別好，張口閉口就是不談交易和任何實際上的東西。
可能在座的聽課的大部分都是前輩，所以非常感謝大家能聽我一個90后的小伙子來分享這樣的一堂課。我以前有做過一些直播、做過一些路演，在微信群講課還是第一次，感謝見學(xué)中國給了這樣的機(jī)會，最后提前祝大家春節(jié)快樂，謝謝。
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