原題：“無差評鍵”是不按規(guī)矩出牌

一位群眾去窗口單位辦事，剛要輪到，工作人員就直接掛出了“暫停服務(wù)”的牌子，說到了午休時(shí)間，等下午上班再來辦理。更讓他疑惑的是，當(dāng)他辦完業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備對工作人員的服務(wù)態(tài)度作評價(jià)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)只有“滿意”鍵可以用。（中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)4月15日）

滿意率，作為窗口考核指標(biāo)之一，反映了窗口的真實(shí)作風(fēng)表現(xiàn)。隨著全面從嚴(yán)治黨的力度越來越大，一些窗口工作人員眼看規(guī)矩多了，要求嚴(yán)了，盯得緊了，在為民服務(wù)上，為逃避因群眾不滿意而被問責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)，就在評價(jià)儀器上動(dòng)起了腦筋，自行摳掉“不滿意”、“態(tài)度一般”等按鍵，讓辦事群眾即使再不滿意，也只能選擇“滿意”鍵，自認(rèn)為可以保證窗口的滿意率，實(shí)則自欺欺人，缺乏擔(dān)當(dāng)精神，更踩上了紀(jì)律的紅線。

工作有風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)需謹(jǐn)慎，是窗口工作人員的座右銘。在干事過程中，由于直面的辦事群眾來自社會(huì)各個(gè)層面，遇到素質(zhì)差的群眾，產(chǎn)生誤會(huì)、分歧就在所難免，但不是摳掉按鍵的理由。作為政務(wù)服務(wù)形象的代言人，就要想群眾所想，急群眾所急，以熱心領(lǐng)辦幫辦以解群眾之難，愛心預(yù)約加班以分群眾之憂，耐心延時(shí)服務(wù)以急群眾之急，貼心全程代辦以得群眾之贊，細(xì)心高效審批以滿群眾之意，實(shí)現(xiàn)讓群眾高興而來，滿意而歸，。這才是政務(wù)服務(wù)人的應(yīng)有表現(xiàn)，而不是在逃避職責(zé)上動(dòng)歪腦筋。

人非圣賢孰能無過。很多時(shí)候，做的事情越多，出錯(cuò)受挫的幾率就更大，但不能因?yàn)樽鍪聲?huì)產(chǎn)生過失，就走歪門邪道。窗口“無差評鍵”的做法，讓群眾的“不滿意”訴求得不到表達(dá)，側(cè)面反映視群眾為“燙手的山芋”。這是在故意撕開作風(fēng)口子，不僅減少了群眾的獲得感，更是個(gè)人不守紀(jì)律、不講規(guī)矩的表現(xiàn)。從執(zhí)紀(jì)的角度來說，不按規(guī)矩出牌，不僅難避風(fēng)險(xiǎn)，反而很危險(xiǎn)。再則，這種充滿水分的滿意率，即使件件100%，依然漏出濃濃的形式主義作風(fēng)，在治黨越來越嚴(yán)的路上，終究難逃問責(zé)。

群眾利益無小事，全心全意為民服務(wù)是黨的根本宗旨?！盁o差評鍵”是作風(fēng)建設(shè)千里長提上的蟻穴，必須加以高度重視。只有擠掉作風(fēng)建設(shè)中的水分，按規(guī)矩出牌，并結(jié)合效能問責(zé)，才能促進(jìn)形成能者上、庸者下、劣者汰的用人機(jī)制，并進(jìn)一步鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，讓窗口服務(wù)群眾“最后一公里”落實(shí)到立說立行、馬上就辦的行動(dòng)上，從而讓群眾對黨和政府更加信任和滿意。

（作者單位：四川省瀘州市合江縣政務(wù)中心）

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