自從2017年新零售浪潮興起以來，開店已經(jīng)成為電商行業(yè)的新常態(tài)。比如阿里巴巴占盡風(fēng)頭的盒馬生鮮，京東緊隨其后的7FRESH，本來生活等垂直生鮮電商也紛紛開起了實體門店。如果再往前追溯，最早是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開了實體書店，小米手機開了線下體驗店，三只松鼠也開了形象展示店，等等。到了今天，甚至有新的電商開店已經(jīng)不能算是新聞了。

就在這樣一片開店風(fēng)潮中，作為陜西最大的零售電商，西域美農(nóng)也加入了開店隊伍，在第一家實體店試水幾個月后，加快了步伐，到2018年5月已經(jīng)開了四家社區(qū)便利店。選了一個周末，我也湊了一把熱鬧，看了看，也聊了聊，覺得有些東西，還是可以探討梳理的。

為什么電商都紛紛開啟了實體店？這難道是要把線上線下的戰(zhàn)爭，從原來的地空作戰(zhàn)變成地面陣地戰(zhàn)和赤身肉搏戰(zhàn)嗎？可以這樣認為，但恐怕主要原因不是電商要吊打?qū)嶓w店，而是電商自己遇到了瓶頸，亟待轉(zhuǎn)型。電商努力了近20年，目前網(wǎng)絡(luò)零售額也只占到全社會商品零售額的15%，還有85%是在線下。這幾年電商用戶新增緩慢，電商市場主體持續(xù)增加，電商運營成本節(jié)節(jié)攀升，其綜合運營成本已經(jīng)不見得比實體店低多少？更要命的是，隨著電商人口紅利的幾近消失，與其在線上刺刀見紅一樣血拼，還不如去線下廣闊的市場找一找流量，這恐怕是一個基本出發(fā)點。

同時，也有許多電商行業(yè)這幾年干的并不是很好，比如生鮮，毛利潤很高，但損耗也很高，保鮮配送更是難上加難，天然的就是就近就便銷售，電商再快也不行，這是目前生鮮電商幾輪探索下來紛紛敗下陣來的一個重要原因。再就是日用消費品，它屬于家常使用，下班想了起來就得買，順手就要能拿得到，哪能等得急電商配送，其優(yōu)勢就在社區(qū)便利店。還有電商固有的體驗不足的問題，在一些行業(yè)尤其成為劣勢。

所以，必須用線下來補足這一個短板，所以這一輪電商開店，其實熱點就兩個，一個是掃便利店，一個做生鮮。

掃便利店方面，全國目前據(jù)說有600萬個線下便利店，已經(jīng)紛紛陷入多方拉攏之中，京東、阿里都有百萬店計劃，蘇寧小店同樣步步緊逼，一批區(qū)域電商也加緊新一輪的跑馬圈地，一時間這些便利店的門頭可謂“變幻大王旗”，十分熱鬧。

生鮮方面，電商紛紛進軍社區(qū)，直接在居民身邊開店，省掉了最后一公里，損耗、配送、體驗的問題都進行了破解，可以現(xiàn)場看，現(xiàn)場嘗，現(xiàn)場帶回家；還可以樓上叫，樓下送；也可以提前約到點兒走，可謂形式多樣。

然而，如果僅僅因為電商開了一個門店，那就錯了，其電商之心從來沒有沉寂過，一個實體店對電商意味著至少五層意義！

一、以最低的成本獲取了顧客。社區(qū)內(nèi)開店，成本低，高頻人次多，一般社區(qū)動輒就是幾千上萬人，抬頭不見低頭見，這是得花多少錢才能在網(wǎng)上導(dǎo)來的點擊量和購買率！

二、以直觀的體驗培養(yǎng)用戶習(xí)慣。生鮮電商目前的行業(yè)滲透率只有百分之幾，一些人特別是年紀比較大的人，很難接受不能現(xiàn)場挑選和品嘗。有了實體店，體驗感增強，順手掃個碼，也就水到渠成了，逐步把線下的顧客慢慢變成線上顧客。

三、以數(shù)字化體系精準進行營銷。大數(shù)據(jù)是電商的看家本領(lǐng)，普遍也進入云計算、智能化時代，數(shù)據(jù)在手，經(jīng)營狀況一目了然，顧客畫像基本清晰，增補調(diào)減什么貨也就十分的有目的性和精準，這遠勝于一般傳統(tǒng)便利店的夫妻算賬，被動退換貨。

四、以物理社區(qū)來搭建線上的社群，進一步增強顧客的黏性。好多電商開的便利店，都動員顧客以樓宇或以整個小區(qū)為單元建立微信群，原來“相逢何必曾相識的”原子化陌生人變成了網(wǎng)上的半熟人社會，你曬雞湯，他談感言，店家發(fā)布優(yōu)惠信息，有需求者甚至可以在群里直接喊話，若逢年過節(jié)再來幾個紅包雨、祝福秀和優(yōu)惠大酬賓，真是不亦樂乎。

五、為已經(jīng)成熟的社會化供應(yīng)鏈提供新的用武之地。通過這些年的激烈“軍備競賽”，新的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施加速形成，各大電商體系的物流及供應(yīng)鏈體系能力已經(jīng)出現(xiàn)了過?；蜷e置，需要公共化開放，于是紛紛做起了第三方運營，典型的就是京東物流。在此情況下，電商的供應(yīng)鏈體系開始以熟手的角色干起線下實體店供應(yīng)鏈的事情，而且在理念、效率上似乎還略勝一籌，不禁都躍躍欲試。這樣，原有線上線下的競爭其實變成了供應(yīng)鏈體系的比拼。

當(dāng)然，以電商的實體店經(jīng)營經(jīng)驗而談，現(xiàn)實中還是存在不少問題，下來再繼續(xù)探討。

（二〇一八年六月三日夜）

(掃一掃，更多精彩內(nèi)容！)